- Expert System Services for Reliable IT Operations
Service Maintenance
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㈜그루젠은 고객시스템이 원활하게 운영될 수 있도록 H/W 및 S/W를 최상의 상태로 유지시켜 주며, 고객 시스템 자원의 효율적 활용을 위한 시스템 관리 및 장애 발생시 신속한 복구로 업무 손실을 최소화하고 업무 효율 극대화에 기여하고자 노력하고 있습니다.


고객 요구사항 파악을 통한 서비스 기반의 유지보수 환경 진단
- 고객 요구사항 파악, 인수인계
- IT 자산 조사 : 유지보수 실물 확인 및 이상 유무 조사
- 마스터 플랜 수립 : 구축-지원-관리단계별 서비스 항목 일정 계획 수립
- 프로젝트 착수 보고
- 유지보수 체계 확인 : IT 자원, 서비스, 프로세스

종합적이고 체계적인 유지보수 지원체계 구축
- 지원 체계 구축,고급 인력 지원 체계 , Expert 기술지원 체계, 비상 지원 체계, 백업 및 복구 체계, 부품 지원 체계, 업무 매뉴얼 작성 지원 등
- 서비스수준협약 (SLA)

장애사전 예방 및 신속한 지원을 위한 One Stop 유지보수 체계 수행
- 유지보수 지원 : 예방점검, 장애처리, 기술지원 등
- 통합 정보관리 시스템 운영 / 기본정보 / 예방점검 / 장애처리 / 부품현황 / 통계정보 / 정보 공유
- 기능 및 성능 최적화 지원 (구조진단/성능진단 등)
- 서비스 개선 프로그램 적용

체계적인 보고 관리 수행
- 보고 관리 : 월간 유지보수 보고, 담당자 교대 시 인수인계 등
- 변경 관리 : 엔지니어, 지원업체, 유지보수 품목 등
- 서비스 수준 관리(SLM) : 서비스 수준 평가, 고객 만족도 조사 등